Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Con la finalidad de otorgarte un mejor servicio a continuación le proporcionamos información con respecto a nuestras políticas de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.
Distribuidora Cala acepta cambios y devoluciones siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones.
- La entrega de la mercancía se haya realizado en un periodo no mayor a 8 días previos a la solicitud de cambio. (Es responsabilidad del cliente verificar que su mercancía se encuentre en óptimas condiciones y en su empaque sellado al recibirla en su domicilio.)
- El producto debe conservar su empaque original tal y como lo recibió el cliente y no presentar señales de uso o deterioro.
SITUACIONES EN LAS CUALES APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO SIN COSTO
1.- Si al recibir el producto te percatas que el producto no es el que pediste en el sitio web. (Recuerda que el color de los productos puede variar levemente del real según la resolución y calidad de cada pantalla) En el caso de tonos de color aplicará cambio solo si mandó otro color nombrado.
2.- Si al recibir el producto te percatas que viene en malas condiciones, roto, rasgado, quebrado o que tiene algún defecto de fábrica.
En cualquier otra situación el cambio de algún producto incluirá un cargo de envío el cual será pagado por el cliente.
REEMBOLSOS
Distribuidora Cala efectuará la bonificación parcial o reembolso total, por producto dañado o defectuoso por medio de transferencia siempre regresándolo a la cuenta desde la cual se efectuó el pago.
En productos dañados o con defecto de fabrica siempre se analizará si el daño es reparable o mínimo, de ser así se le ofrecerá al cliente un reembolso parcial de acuerdo con el daño de producto, principalmente en productos donde su presentación es por set o juego.
Si el producto está dañado por completo y no se llega a un acuerdo para un cambio, se hará la devolución completa del valor del producto y se pedirá que el producto se destruya por completo, para esto solicitaremos evidencia.
Si la razón de la devolución o cambio es a causa de un error de Distribuidora Cala, el costo del flete será cubierta por nosotros, si la causa es imputable al cliente por solicitar erróneamente la mercancía, el flete del envío y de la devolución será cubierta en su totalidad por el cliente.
Si desea cancelar su compra, se realizará el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto sin incluir los gastos de envío cuando estos hayan sido generados conforme a la Información de envío proporcionada por el cliente.
Nota: El cambio sin costo se realizará únicamente por un producto idéntico al ordenado.
Los artículos en campañas PROMOCIONALES no aplican para cambios devoluciones.
En caso de detectar algún desperfecto o faltante durante ese periodo, comunícate de inmediato al +(507) 6728-6852 o al correo distribuidoracalapty@gmail.com para que uno de nuestros asesores te atienda en tu caso.